吴剑是同程旅游联合创始人，历任首席运营官和公司联席总裁等职，现任同程控股CEO。凭借杰出的商业才能，她入选了《财富》“2016中国40岁以下商界精英”和《福布斯》“2017福布斯中国最杰出商界女性”。
“一栋房子，两个孩子，再加一条狗。这可能就是很多人向往的北美生活，可我不希望这么早就如此生活。”2005年初，苏州的冬天寒风凛冽，吴剑在同程旅游晨会的发言掷地有声：我也不知道未来我们将走到哪里，但希望和团队伙伴一起做一件有意义的事。彼时，吴剑刚刚从加拿大只身回国，重新回归同程旅游的创业之旅。若干年后，她经历同程无数个大大小小的晨会，仍然清晰记得那个仅有20多人的小晨会，当时夹着零星小雨的寒风以及穿透寒风的决心。
2002年，苏州大学一间9平方米的教工宿舍内，吴剑与大学校友吴志祥（同程旅游联合创始人、同程集团董事长）、大学老师王专（同程旅游联合创始人、同程集团党委书记）等人，正式开启同程旅游的创业。当时，创业启动资金只有数百元，直到第一次搬家时，所有家当只用一辆三轮车就可以全部搬走。2003年吴剑游学加拿大，短暂告别同程团队；尽管身处海外，她却始终割舍不下创业伙伴，每天仍保留登陆内网查看的习惯，并与王专等人一直保持密切联系。2003年突发的非典，对整个旅游行业带来巨大冲击，同程旅游所幸一路坚挺过来。
在吴剑回归之后，曾负责同程旅游B2B业务的市场和销售，由她带领的销售团队专注“网上名片”的生意，同程网也借旅行社“网上名片”的B2B业务，逐渐做到了行业第一名。
但随着OTA行业竞争形势的变化，同程创始团队意识到：B2B模式面临“天花板”的威胁，而B2C模式则有广阔的发展空间。2010年前后，同程团队做出了从B2B向B2C战略转移的决定。原有的团队需要拆分重组，不仅如此，还要在最短时间内适应全新的市场。“这也是同程自创立以来第一次经历这么大幅度的调整”，吴剑坦言，这是她在同程最艰难的决定。
彼时，B2B事业部的员工们齐聚公司大会议室，却是为了宣布解散决定；会议室大屏幕上，播放着电影《士兵突击》，许多人抱头痛哭；在许三多与连长离别的经典场景之后，一个团队的伙伴被分别派往不同的业务条线，实在没有勇气见证最后的离别时刻，吴剑没等电影播完就含泪离开会议室……
“聚是一团火，散是满天星”,吴剑和B2B铁军在崭新的B2C业务版图中，继续传承铁军精神、为同程旅游开疆辟土。彼时，国内在线旅游企业，鲜有涉足景点门票业务；刚刚涉足新领域的同程，刻意选择了低调发展的路径，尽量让竞争对手忘记同程，争取成长空间。
同程带领的B2C景区门票和周边游等业务飞速发展，来自艾瑞咨询的数据显示：2012年，国内在线旅游度假市场中，周边游全年交易规模约为56.5亿元，同程以 21.8%的市场份额占据第一名；在同程的交易额中，景点门票业务贡献很大。当休闲度假游市场快速崛起，周边游市场份额逐步上升。同程旅游在2013年正式明确构建休闲旅游链条，即：从景点门票延伸到周边游、国内游、出境游，试图与竞争对手进行差异化竞争。
OTA行业巨头同样瞄准了这一市场，低调蓄势的同程旅游最终还是迎来与行业巨头的正面战争。一场后来被业内喻为“双程大战”的拼杀，从价格战到舆论战，从人才战到资源战，双方交火不断。尽管战争的过程很痛苦，但结果还是不错：双方最终选择握手言和，携程也通过投资成为了同程的股东之一。更重要的是，同程在2014年做出了向移动互联网转型的决策，历经9个多月的努力成功跻身在线旅游的无线三强，拿到了移动互联网时代在线旅游行业的最后一张“门票”。当时，同程在移动端推出了“1元玩景点”活动，并在一年时间里先后举办了3000多场。到2014年底的时候，同程旅游不仅在景点门票OTA在线预订市场领先，也积累了大量用户成为休闲旅游用户的基础。
这张移动互联网门票面临的新问题是：新的流量在哪里？新的流量红利在哪里？
与传统旅游社或单纯OTA企业不同，同程依托线上互联网、大数据等技术积累，在最短时间内精确选点布局，快速实现线下规模化；同时，通过线下旅游顾问的“一对一”服务，在行前、行中、行后进行顾客关怀，与客户缔结情感联系，反向为线上的网站、APP 客户端导流。最终，线上与线下融合，增强客户黏性，实现效率最大化。
到2016年6月，同程旅游集团正式分拆为同程国旅集团和同程网络两大板块，吴剑出任同程国旅集团总裁。同年10月，同程国旅宣布合并重组万达集团旗下的万达旅业。而在目的地消费不断升级的驱使下，同程之后还推出了新文旅战略，通过整合内外部资源，聚焦旅游目的地的打造，去做更多文化和衍生品的创造，目的是希望有能力给更多旅游目的地赋能。
而面对20年高速发展红利消退后的行业变革、产业升级、思考突破，吴剑也有着清醒的思考。以文旅产业为例，每一个旅游目的地，本身应该是内容的发源者、创造者、应用者，而旅游产业则应该把内容发源、内容创造、内容应用做成新业态。
“回归商业本质，旅游行业的本质是它提供的产品和服务，能否匹配且超出客户预期，客户是否愿意购买这种价值。”吴剑说，在线旅游也曾掀起过“价格战”，但从近两年来的发展趋势看，大家已经从价格战转移到关注更高效的技术服务、技术创新上。
伴随同程16年发展壮大，吴剑与创业团队可谓历经无数风雨，而作为同程创始团队中的唯一一位女性创始人，吴剑果敢利落的“铁娘子”风格背后，又展现出女性特有的优势。相对而言，女性的沟通力、亲和力更强，在快速迭代的互联网行业，更能给团队带来安全感。同程有“政委” 文化，如果业务线上有一位政委，员工就会相对有安全感，而吴剑则更多地向团队展现自己的责任感。