【旅游业女性榜样】“新时代旅游业的女性榜样”创新达人——黄芳
黄芳，广东迎宾馆总经理、党总支书记。从事旅游行业27年，在多个旅游企业工作和不同岗位历练。通过经营管理、体制机制等创新，所管理企业行业指标在同等级中名列前茅。特别是负责广东迎宾馆转企改制工作，不断开拓创新，探索出一套切实可行的事业单位转为企业化管理、市场化运作的方法和模式，为推进广东省经营类事业单位改革发挥了引领示范作用。
盘活闲置资金和资产。在广东（香港）国际旅行社期间，密切关注香港房地产和金融市场信息，在确保国有资产安全前提下，创新资产收益渠道，盘活闲置办公楼及资金，企业现金流和利润同比增长近50%。
调整经营结构、盘活闲置场地。在白云城市酒店期间，针对酒店在火车站黄金位置、人流极为密集特点，通过压缩办公场地、优化经营面积，将调整出来的场地以铺位形式进行招租，充分发挥资源和车站经济优势，企业从亏损发展为省旅游集团创利前三、GOP率超过50%、每平方收益2800元、利润率较高的客房和租赁板块业务占比超过90%，各项收益指标位于行业前茅。
提升酒店星级水平，建设车站特色文化酒店。刚接手白云城市酒店时，酒店是招待所式的2星级酒店，以接待车站客源为主，设施设备较差，服务理念较陈旧，单房产值较低。通过制订酒店星级升级规划、全面装修改造、健全考核激励机制、强化优质服务理念、实施多项创新运营模式，短短几年，酒店从2星级升至3星级，从亏损到大幅盈利，客源层次明显提升，成为广州站客人最信赖的商务酒店之一。
以历史文化、优美园林为抓手，打造岭南文化特色主题酒店。广东迎宾馆拥有66年悠久历史，曾接待过毛泽东、周恩来等党和国家领导人及120多个国家的政府代表团，被誉为“南粤国宾馆”。为进一步擦亮国宾品牌，率领团队首次编制宾馆“十三五”发展规划，明确发展愿景，围绕宾馆历史建筑文物、馆藏字画、园林环境等优势资源，通过碧海楼装修改造、岭南文化软装饰布置、文化长廊建设、园林式婚宴和皇家餐饮菜式的推出等方式，逐步打造成岭南文化特色主题酒店。2017年在携程网总评分4.7分、客户满意度99%，BOOKING网总评分8.6分，宾馆第三方网络评分在广州市同星级酒店同行中一直处于领先地位。
2017年，广东省委、省政府决定将广东迎宾馆等四家经营性事业单位进行转企改制，并交由省旅控集团全面托管。开始时，宾馆员工存在人心不稳等情况。在这关键时刻，黄芳临危受命，面对宾馆65年来第一次重大改革的关键节点，在省内没有任何先例的情况下，通过省委省政府及上级管理部门的正确指导，她敢于担当，开拓创新，攻坚克难，探索出一套切实可行的经营类事业单位转企改制方法和模式。统筹兼顾各方利益基础上，紧紧抓住人员安置、土地房产确权和清产核资三个关键，只用半年时间，圆满完成转企改制各项工作。完成在编22名员工及编制内离退休237名员工的人员安置工作，一次性圆满解决宾馆66年以来的土地权属问题，梳理历史遗留账项，加大资金风险管控力度，实施分级授权管理制度，完成宾馆清产核资整体工作。
通过改制，较好地解决了宾馆政企不分、事企不分、体制不顺、效益不高等问题。接管以来，宾馆经营效益同比增长20%，员工收入同比提升13%，政务接待工作更加专业规范，员工思想稳定，企业氛围积极向上，得到省委、省政府领导的充分肯定，为推进我省经营类事业单位改革发挥了示范引领作用。
（供稿单位：广东迎宾馆）
